Canal Denuncias

Cómo funciona nuestro Canal de Denuncias

En Soluxions ponemos a tu disposición un canal seguro para que cualquier miembro de la organización, proveedor o colaborador comunique situaciones que puedan vulnerar nuestro Código Ético o la normativa vigente.

Puedes enviar tu denuncia a nuestro correo electrónico denuncia@soluxions.es. Indica qué ocurrió, quiénes estuvieron implicados, cuándo sucedió y adjunta cualquier documento que ayude a entender los hechos. Las denuncias pueden ser anónimas o identificadas; en ambos casos se tratan con total confidencialidad.

Cada denuncia recibe un número de expediente para garantizar su trazabilidad y seguimiento. Es importante que conserves este número, ya que te permitirá, de forma segura, conocer el estado del expediente, aportar información o documentación adicional y comunicarte con el órgano de cumplimiento. Todo el proceso se gestiona con estricta confidencialidad, tanto si la denuncia es anónima como si es identificada.

El órgano de cumplimiento realiza una valoración inicial para determinar si la denuncia aporta indicios suficientes para abrir una investigación formal. Durante esta fase, se puede solicitar información adicional al denunciante, siempre de forma segura y confidencial.

Si la denuncia supera la evaluación preliminar, se inicia una investigación objetiva, ajustada a la naturaleza del caso. Al finalizar, el órgano de cumplimiento toma una de las siguientes decisiones:

• Aceptación: se confirman indicios de incumplimiento y se aplican medidas correctoras, disciplinarias o legales según proceda.
• Desestimación: si no se hallan indicios suficientes, el expediente se cierra y se registra la decisión.

Si el denunciante se identificó y facilitó un contacto, recibirá información sobre el estado y el cierre del caso, siempre respetando la confidencialidad y la integridad de la investigación. En el caso de denuncias anónimas, el número de expediente permite consultar de forma segura si el caso continúa abierto o ha sido cerrado, así como conocer la resolución y su motivación. Todos los expedientes cuentan con seguimiento hasta su cierre definitivo.

Cada comunicación enviada se analiza siguiendo criterios claros, objetivos y transparentes. Esto garantiza que todas las denuncias se gestionen con imparcialidad y profesionalidad.

Casos en los que se estima una denuncia

Una denuncia podrá ser estimada cuando se cumplan criterios como:

• Describe hechos concretos que presentan indicios razonables de un posible incumplimiento del Código Ético, de las políticas internas o de la normativa aplicable.
• Los hechos comunicados entran dentro del ámbito del canal ético.
• La información facilitada permite realizar una valoración inicial de la situación.

Casos en los que se desestima una denuncia

Una denuncia podrá ser desestimada cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• No guarda relación con el Código Ético, las políticas internas o la normativa vigente.
• Carece de información mínima que permita analizar los hechos, incluso tras solicitar aclaraciones a través del canal.
• Se basa únicamente en opiniones, rumores o valoraciones personales sin hechos concretos.
• Resulta manifiestamente infundada o incoherente.
• Reitera contenidos ya analizados previamente, sin aportar nuevos elementos relevantes.

Este sistema de evaluación asegura que cada comunicación sea considerada de manera justa, respetando la confidencialidad y ofreciendo transparencia en la gestión de los casos.

Principios que rigen nuestro Canal de Denuncias

• Integridad
• Transparencia
• Confidencialidad
• Imparcialidad
• Proporcionalidad y equidad
• Aprendizaje y mejora continua

Porque construir una cultura ética sólida también forma parte de cómo avanzamos hacia un futuro más responsable.

Qué puedes denunciar

Fraude, malversación, soborno, conflictos de interés no declarados, vulneración de datos, discriminación, acoso, conductas que pongan en riesgo la salud o seguridad, y cualquier incumplimiento del Código Ético o de la ley.

Recursos y contacto

➤ Presenta tu denuncia: [Reporta un caso]

➤ Descargar Código Ético: [Descargar PDF]